Com sortir a Google Maps al teu poble: la fitxa de Google, pas a pas

Quan algú busca «fisioterapeuta Mataró» o «restaurant Argentona», el primer que veu no és una llista de webs: és un mapa amb tres negocis. Sortir-hi depèn sobretot d'una cosa gratuïta que molts negocis tenen a mitges: la fitxa de Google Business Profile. Aquesta és la guia completa per fer-la bé tu mateix, amb el que diu Google i no el que diuen els venedors de posicionament.

Com decideix Google qui surt al mapa

Google ho explica a la seva pròpia ajuda: els resultats locals es basen sobretot en tres coses.

• Rellevància: com encaixa la teva fitxa amb el que busca la persona. Depèn de la categoria, la descripció, els serveis i que la informació sigui completa.
• Distància: com de lluny és el teu negoci de qui busca. Aquesta no la pots canviar.
• Prominència: com de conegut és el negoci. Hi compten les ressenyes, la puntuació i quantes webs parlen de tu o hi enllacen.

I una frase que convé recordar quan algú et truqui oferint-te «posar-te el primer»: segons Google, no hi ha cap manera de demanar ni de pagar per tenir una posició local millor. Els anuncis de Google Maps existeixen, però surten marcats com a patrocinats i són una altra cosa.

Traduït: no controles la distància, però la rellevància i la prominència depenen gairebé del tot de com tinguis la fitxa i de les ressenyes. Anem per parts.

1. Comprova si ja tens fitxa (sovint sí)

Busca el nom del teu negoci a Google Maps. És molt habitual que la fitxa ja existeixi: la pot haver creat Google amb dades públiques, un client que t'hi va afegir o una agència que vas tenir fa anys. Hi ha tres casos:

• No existeix: la crees a business.google.com amb un compte de Google que sigui teu, no del teu nebot ni del proveïdor de la web.
• Existeix i ningú la gestiona: la reclames des de la mateixa fitxa («Reclama aquesta empresa») i passes a la verificació.
• Existeix i la gestiona algú altre (un antic proveïdor, un exsoci): sol·licites l'accés. Google avisa el propietari actual per correu i li dona tres dies per respondre. Si no respon, sovint pots reclamar-la tu, tot i que Google diu que aquesta opció no sempre està disponible.

Si quan vas contractar una web o una agència et van «fer la fitxa», comprova ara mateix qui n'és el propietari. Ha de ser un compte teu. Si algú altre en té accés, que sigui com a administrador, mai com a propietari.

2. Verifica-la

Una fitxa sense verificar pràcticament no compta. La verificació és com Google comprova que el negoci existeix i que tu el portes. El mètode no el tries tu: Google te'n proposa un o més segons el cas. Els habituals són:

• Vídeo: ara és el més freqüent. Pot ser una gravació o una videotrucada amb algú de Google, en horari d'obertura.
• Telèfon o SMS al número del negoci, o correu en alguns casos.
• Postal amb un codi de cinc xifres a l'adreça del negoci. Sol arribar en menys de catorze dies i el codi caduca als trenta.

Per al vídeo, Google demana veure tres coses, i és on fallen la majoria de verificacions:

1. On ets: el rètol de fora, el número del carrer, la placa del carrer o els negocis del costat.
2. Què fas: el local, l'equip, el material, els productes, el que faci servir per atendre clients.
3. Que el portes tu: obrir la porta amb la clau, una zona només per a personal, la caixa o un document del negoci sense dades sensibles.

Consells pràctics: grava-ho de dia, d'una tirada i sense editar, comença al carrer i entra al local sense tallar. Si no tens rètol fix a la façana, posa-n'hi un abans: Google demana que els negocis que mostren l'adreça tinguin un rètol permanent amb el nom.

Si treballes a domicili (lampista, cangur, fisioterapeuta que va a casa), no cal ensenyar l'adreça de casa teva. Es configura com a negoci amb zona de servei: amagues l'adreça i indiques els pobles on treballes. Google demana que la zona no passi d'unes dues hores de cotxe des d'on surts.

3. El nom: el de veritat, i prou

És la temptació més comuna i la que més fitxes fa suspendre. Les pautes de Google diuen que el nom ha de ser el que fas servir al món real: el del rètol, les factures i la web. No s'hi poden afegir eslògans, serveis, poblacions, telèfons ni majúscules de cridar.

Posar paraules clau al nom pot fer-te pujar uns dies, però qualsevol persona pot suggerir-ne la correcció i Google pot suspendre la fitxa. Perdre-la és molt pitjor que no sortir primer. Si el teu negoci es diu literalment «Fisioteràpia Mataró», llavors sí, perquè és el teu nom.

4. La categoria principal, la decisió que més pesa

La categoria diu a Google què ets, i és el que més influeix en per a quines cerques surts. Google recomana fer servir tan poques categories com puguis i les més concretes. Una pizzeria per emportar no és «Restaurant»: és «Pizzeria» o «Pizza per emportar».

• Tria la principal amb calma. Escriu a la casella el que fas i mira totes les opcions que surten. Sovint n'hi ha una de més precisa que la primera que se t'acudeix.
• Mira la competència. Busca el teu servei al teu poble i fixa't en la categoria que surt sota el nom dels tres primers. És una pista, no una ordre.
• Afegeix secundàries només si són veritat. Una clínica que fa fisioteràpia i podologia pot posar totes dues. Una que només fa fisioteràpia no hauria de posar «Centre de benestar» per sortir a més cerques.

5. Horaris, telèfon i web: iguals a tot arreu

Molta gent truca o va al local directament des de la fitxa, sense passar per la web. Si l'horari és dolent, has perdut aquell client i a més et deixarà una mala ressenya.

• Horari habitual i, sobretot, horaris especials: festius, Sant Esteve, l'Onze de Setembre, la festa major del teu poble (a Mataró, Les Santes), vacances d'agost. Google t'ho demana per avançat; respon-ho.
• Si tanques per temporada, marca la fitxa com a «tancada temporalment». No la deixis oberta amb un horari que no compliràs.
• Telèfon local i que controlis tu, no una centraleta ni un número de tarifa especial.
• Web: l'enllaç ha d'anar a la teva web, no a Instagram. Si tens diversos locals, cada fitxa enllaça a la pàgina del seu local.

La regla d'or: nom, adreça i telèfon han de ser exactament iguals a la fitxa, a la web, a Apple Maps i a les xarxes. Google compara aquestes dades entre llocs, i les incoherències li fan dubtar de quina és la bona.

6. Descripció, serveis i atributs

• Descripció (fins a 750 caràcters): què fas, per a qui, on i què et fa diferent. Escriu-la per a persones, amb naturalitat. Google no hi permet enllaços ni ofertes ni preus promocionals.
• Serveis o productes: afegeix-los un per un, amb una línia d'explicació. És una de les maneres més clares de dir a Google per a quines cerques ets rellevant.
• Atributs: accessible amb cadira de rodes, terrassa, wifi, aparcament, pagament amb targeta… Són petits, però hi ha gent que filtra per això.

7. Fotos de veritat (i que es vegi la façana)

Google diu que les fotos serveixen per ensenyar què ofereixes i explicar la història del negoci. A la pràctica, és el que fa que algú triï entre tres fitxes que surten juntes.

• La façana, de dia, tal com la veurà qui arribi pel carrer. Ajuda a trobar-te i dona confiança.
• L'interior, amb llum natural i ordenat.
• La feina: plats, tractaments, el taller, l'abans i el després. Sempre teva, mai de banc d'imatges.
• Les persones, si et sents còmode. Un negoci amb cares fa més confiança.
• Logotip i portada ben retallats.

Afegeix-ne de noves de tant en tant. Una fitxa amb fotos de fa cinc anys fa pensar que el negoci està abandonat.

8. Ressenyes: demana-les a tothom, i respon-les

Les ressenyes pesen en la prominència i en la decisió de qui mira. Com aconseguir-ne de bones, dins de les normes:

• Demana-les sempre, a tothom, al moment just: quan el client marxa content, no tres setmanes després. Des de la fitxa pots treure un enllaç directe i un codi QR per demanar ressenyes. Posa el QR al taulell o a la factura i envia l'enllaç per WhatsApp.
• No ofereixis res a canvi. La política de Google prohibeix descomptes, regals o serveis gratuïts per una ressenya, per canviar-ne una o per treure'n una de negativa.
• No filtris. Tampoc es pot demanar ressenyes només als clients contents ni desanimar les negatives. Els sistemes que pregunten «Has quedat satisfet?» i només envien a Google els que diuen que sí van en contra de les normes.
• No en facis de falses ni en compris. Ni de familiars, ni de treballadors, ni de paquets que es venen a internet. Google les esborra i pot penalitzar la fitxa.

Respon-les totes, també les bones. Google recomana respostes breus, professionals i concretes, signades amb el teu nom, sense aprofitar-les per fer publicitat. Davant una ressenya negativa:

• No discuteixis en públic ni donis detalls privats del client.
• Agraeix-la, demana disculpes si toca i explica què has fet o faràs.
• Convida a parlar-ne per telèfon o per correu.

Un exemple: «Gràcies per explicar-ho, Jordi. Tens raó que dissabte vam anar tard amb les reserves i vas esperar massa. Ja hem canviat com organitzem els torns del cap de setmana. Si ens truques, ens agradaria compensar-t'ho. Marta, de Bar La Plaça.» Aquesta resposta no és per en Jordi: és per a les cinquanta persones que la llegiran després.

Què ha canviat els últims dos anys

Si fa temps que no mires la fitxa, potser busques coses que ja no hi són:

• El xat de la fitxa ja no existeix. Google va tancar els missatges des de la fitxa el juliol del 2024. Per això el botó de trucar i l'enllaç a WhatsApp a la web són més importants.
• Les webs fetes amb Google també es van tancar el 2024. Si tenies una adreça acabada en business.site, ja no funciona i la fitxa necessita una web de debò.
• Les «Preguntes i respostes» públiques s'han substituït, des de finals del 2025, per un botó on la gent pregunta i la resposta l'escriu la intel·ligència artificial de Google a partir de la teva fitxa i les teves ressenyes. Com més completa sigui la fitxa, millors respostes donarà sobre el teu negoci.

Els errors que et poden fer perdre la fitxa

• Paraules clau al nom.
• Una adreça on no treballes, una oficina virtual o un apartat de correus.
• Fitxes duplicades del mateix local (si n'hi ha, demana a Google que les uneixi o en tanqui una).
• Canviar el nom, l'adreça o la categoria sovint sense motiu.
• Ressenyes comprades o fetes per gent de casa.

Quant temps triga

La verificació, de pocs dies a unes setmanes. Els canvis a la fitxa es veuen en pocs dies. Pujar posicions és més lent: depèn de la competència al teu poble i de les ressenyes que vagis sumant. Qui et prometi «el primer a Google Maps en un mes» t'està prometent una cosa que Google diu que no es pot comprar.

I la web, què hi pinta?

La fitxa i la web treballen juntes. La fitxa et fa aparèixer al mapa; la web és on la gent es convenç abans de trucar, i és una de les fonts que Google fa servir per confirmar qui ets i què fas. Una web amb les mateixes dades que la fitxa, una pàgina per servei i el telèfon que es pot tocar reforça tot el que has fet aquí.

No t'oblidis d'Apple Maps: és el mapa que obre per defecte qualsevol iPhone. Es gestiona a part, des d'Apple Business Connect, i té una verificació pròpia.

Si prefereixes no fer-ho tu

Amb aquesta guia la pots fer tu, i t'animo a fer-ho. Si no tens temps, la puc fer amb tu per 60 € (la verificació l'has de fer tu al local, però t'acompanyo). A la Masia hi van incloses la de Google i la d'Apple. Mira què inclou cada web o escriu-me.

Fonts: ajuda oficial de Google Business Profile: com millorar la posició local, pautes per representar el negoci, verificació, sol·licitar la propietat, ressenyes i política de contingut fals. Revisat l'octubre del 2026.