12 errors que veig a les webs dels negocis del Maresme (i com saber si la teva els té)

Quan miro webs de negocis del Maresme, hi ha errors que es repeteixen tant que ja els busco d'entrada. Gairebé cap es veu en el disseny: la web pot ser bonica i tenir-los tots. Però cadascun fa perdre trucades, reserves o confiança sense que te n'adonis. Els he ordenat en quatre blocs i, per a cada un, et dic per què importa, com comprovar-ho tu mateix i com s'arregla. Només necessites el mòbil i una tarda.

Els exemples són inventats. No ensenyo webs d'altres negocis: la idea és que reconeguis la teva, no assenyalar ningú.

Bloc 1. Que et trobin

1. A Google surts com a «Inici»

Cada pàgina té un títol i una descripció que Google mostra als resultats. Si ningú els ha escrit, surten coses com «Inici», «Home» o el nom de la plantilla, i una descripció que comença per «Benvinguts a la nostra web». Entre deu resultats, ningú clica aquest.

Com comprovar-ho: busca a Google el nom del teu negoci i el teu servei amb el poble («fisioterapeuta Mataró»). Mira com surts: el títol diu què fas i on? La descripció convida a clicar?

Com s'arregla: un títol per pàgina amb el nom, el servei i el poble, i una descripció de dues línies que digui què hi trobarà la persona. Google no sempre fa servir la teva descripció, però si està ben escrita, sovint sí.

2. La web i Google Maps diuen coses diferents

L'horari d'estiu que es queda tot l'any. El telèfon antic. L'adreça d'abans del trasllat. El client mira el primer que troba, que sovint és Google, i si no quadra amb la web, desconfia de totes dues. A més, Google compara aquestes dades entre llocs, i les incoherències no t'ajuden a sortir al mapa.

Com comprovar-ho: posa una al costat de l'altra la teva fitxa de Google, la web i Instagram. Nom, adreça, telèfon i horari han de ser exactament iguals.

Com s'arregla: decideix quina és la font bona, corregeix les altres i, cada vegada que canviï alguna cosa, canvia-la als tres llocs el mateix dia. Si vols aprofundir-hi, tens la guia de la fitxa de Google.

Bloc 2. Que s'entengui i es vegi bé

3. No diu què fas ni on

«Benvinguts a la nostra web», una foto de banc d'imatges i un text que podria ser de qualsevol empresa. Qui arriba ha de saber en tres segons què fas, en quin poble i què ha de fer ara.

Com comprovar-ho: ensenya la portada al mòbil cinc segons a algú que no et conegui. Després tapa la pantalla i pregunta-li a què et dediques, on i com et pot contactar. Si dubta, la web també dubta.

Com s'arregla: un títol que digui què fas i on, una línia que expliqui per què tu, una foto teva i un botó per contactar, tot abans de fer scroll.

4. És lenta al mòbil

Fotos de càmera penjades tal qual, de diversos megues cadascuna. Un vídeo de fons. Un carrusel que no s'acaba de carregar. Al wifi de casa va bé; al tren, amb poca cobertura, no. Un estudi de Google del 2016 ja va trobar que més de la meitat de les visites des del mòbil s'abandonen si la pàgina triga més de tres segons a carregar. Des d'aleshores, la paciència no ha crescut.

Com comprovar-ho: desconnecta el wifi i obre la web amb dades mòbils. Si vols un número, posa l'adreça a PageSpeed Insights i mira el resultat per a mòbil.

Com s'arregla: reduir les fotos a la mida que es mostren (una foto de portada no necessita pesar més de 200 o 300 KB), treure vídeos i carrusels que no aporten res, i desinstal·lar el que no es fa servir.

5. Una finestra emergent ho tapa tot

Entres des de Google buscant un horari i el primer que veus és «Subscriu-te!» tapant tota la pantalla, amb una creu petita en un racó. Molta gent no la busca: tira enrere i entra a la web següent. Google també desaconsella aquestes finestres al mòbil quan tapen el contingut que la persona buscava.

Com comprovar-ho: entra a la teva web des de Google amb el mòbil, com un client nou. Què veus primer?

Com s'arregla: si tens un avís important, posa'l en una franja petita a dalt, no en una finestra a sobre. I les subscripcions, millor al final de la pàgina, per a qui ja s'ha interessat.

6. El text no es llegeix

Gris clar sobre blanc perquè «queda elegant». Lletra de 12 píxels al mòbil. El text important escrit dins d'una foto, on Google no el llegeix i al mòbil es fa petit. Quan llegir cansa, la gent no llegeix, i sovint no sap dir per què ha marxat.

Com comprovar-ho: llegeix la teva web al mòbil, a fora, amb sol. Si has d'acostar-te la pantalla o fer zoom, hi ha un problema.

Com s'arregla: text fosc sobre fons clar (o al revés) amb prou contrast, lletra d'almenys 16 píxels al mòbil i línies curtes. El text, sempre com a text, no dins d'imatges.

Bloc 3. Que et contactin

7. El telèfon no es pot tocar

El número és dins d'una imatge, o està escrit com a text normal, o només surt a la pàgina de contacte. Des del mòbil, la persona l'ha de copiar o memoritzar per trucar-te. Cada pas de més és una trucada que no arriba. (Ho pots veure a l'exemple del punt 3.)

Com comprovar-ho: obre la web al mòbil i toca el número. Ha d'obrir la trucada directament. El mateix amb el WhatsApp (ha d'obrir el xat) i amb l'adreça (ha d'obrir el mapa).

Com s'arregla: botons de trucar i de WhatsApp ben visibles a la primera pantalla, i el telèfon com a enllaç a totes les pàgines.

8. El formulari no arriba a ningú (o demana massa)

Envia a un correu antic, cau a correu brossa o va a una bústia que ningú mira. La persona que l'ha omplert es pensa que l'ignores, i no ho tornarà a provar. És l'error més car de tots, perquè és algú que ja havia decidit contactar-te. L'altra versió del problema: formularis de deu camps per demanar un pressupost, amb l'empresa, el càrrec i «com ens has conegut».

Com comprovar-ho: omple el teu propi formulari avui mateix. Mira on arriba, si cau a correu brossa i quant tardes a veure'l. Compta quants camps té.

Com s'arregla: que arribi a un correu que miris cada dia, i demanar només el que necessites per respondre: nom, telèfon o correu, i què necessita. La resta ja ho preguntaràs.

Bloc 4. Que es fiïn

9. Sembla abandonada

«© 2019» al peu. Una secció de notícies amb l'última entrada de fa anys. «Botiga online: properament» des de fa tres estius. Un requadre d'Instagram que ja no carrega. Enllaços que porten a pàgines que no existeixen. Qui ho veu no pensa «aquesta web està desactualitzada»: pensa «potser han tancat».

Com comprovar-ho: mira el peu de la web, la secció de notícies si en tens, i clica tots els enllaços del menú i del peu.

Com s'arregla: treu el que no mantindràs. Una web sense secció de notícies és millor que una amb notícies del 2018. I posa l'any actual al peu.

10. Fotos que no són teves

Dues versions del mateix error. La primera: fotos de banc d'imatges amb gent somrient que no treballa al teu negoci; la gent les reconeix i treuen confiança. La segona, més greu: fotos agafades de Google sense permís. Hi ha empreses que es dediquen a rastrejar imatges a internet i reclamar el pagament de les llicències als negocis que les fan servir.

Com comprovar-ho: pregunta d'on surt cada foto de la teva web. Si no ho saps, és un risc.

Com s'arregla: fotos teves: el local, l'equip, la feina. Fetes amb el mòbil i bona llum ja són millors que qualsevol foto de banc. Si en vols de professionals, una sessió d'un matí n'hi ha prou per a anys.

11. Al navegador hi diu «No és segur»

Si la web no té certificat (l'adreça comença per http:// i no per https://), Chrome avisa al costat de l'adreça que la connexió no és segura. Encara que la teva web no demani cap dada, el visitant només veu l'avís.

Com comprovar-ho: obre la web i mira la barra de l'adreça.

Com s'arregla: avui el certificat és gratuït a la majoria d'allotjaments. Si no el tens, és qüestió de demanar-lo i activar-lo.

I un de legal

12. El text legal copiat, i les galetes de més o de menys

La llei de serveis de la societat de la informació (LSSI, article 10) obliga les webs de negocis a identificar qui hi ha al darrere: nom o raó social, NIF, adreça, un correu de contacte i, si n'hi ha, les dades de registre o del col·legi professional. És habitual trobar avisos legals sense aquestes dades, o copiats d'una altra empresa amb les dades d'una altra.

Amb les galetes passa al revés. Hi ha webs que posen un bàner de galetes enorme sense fer servir cap galeta que el necessiti: les galetes tècniques, les imprescindibles perquè la web funcioni, no necessiten consentiment segons la guia de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. I hi ha webs que fan servir Google Analytics o el píxel de Meta sense demanar permís, que és el que sí que l'exigeix.

Com comprovar-ho: obre l'avís legal i busca-hi el teu NIF i la teva adreça. Si la web té bàner de galetes, pregunta qui te la va fer quines galetes fa servir i per què.

Com s'arregla: un avís legal amb les teves dades reals, una política de privacitat que expliqui què fas amb les dades del formulari i, només si fas servir galetes d'analítica o de publicitat, un bàner que deixi dir que no tan fàcilment com que sí.

Per què passa

Gairebé mai és per mala feina. La web es fa un dia, el negoci canvia i ningú la revisa. El telèfon canvia, l'horari canvia, el correu canvia, la persona que la va fer ja no hi és. Una web ben feta no s'acaba quan es publica: algú hi ha de mirar de tant en tant.

La revisió d'una tarda

Si en trobes algun

La majoria s'arreglen en una tarda i no cal refer la web. Si no saps com fer-ho, escriu-me i et dic si és cosa de cinc minuts o si val la pena canviar-la. I si estàs pensant en una web nova, el test de dos minuts et diu quina et convé.

Fonts: Think with Google, estudi sobre la velocitat al mòbil (2016); Google Search Central, finestres emergents intrusives; Llei 34/2002 (LSSI), article 10; AEPD, guia sobre l'ús de les galetes.